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自考指南手册

管理学_组织绩效评价的基本方式

2019-10-25 11:46 信息来源:互联网 字体:
导读:湖北自考复习资料 组织绩效评价的基本方式 但是,衡量一个组织的效果并没有一个单一的衡量指标。生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性以及员工的旷工率等毫无疑问都是衡量整体绩效的重要指标,但其中任何一个单独的指标都...

湖北自考复习资料

组织绩效评价的基本方式

      但是,衡量一个组织的效果并没有一个单一的衡量指标。生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性以及员工的旷工率等毫无疑问都是衡量整体绩效的重要指标,但其中任何一个单独的指标都不能等同于组织的整体绩效。美国通用电气公司绩效控制标准的选择是一个成功的案例。通用电气公司在分析影响和反映企业经营效果的众多因素的基础上,选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面,并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面是:获利能力,市场地位,生产率,产品领导地位,人员发展,员工态度,公共责任,短期目标与长期目标的平衡。在选择组织绩效的衡量标准问题上,美国管理学教授罗宾斯指出,一个组织的绩效可以在下列三种基本方式中选用一个来进行评价。

      (一)组织目标法

      组织目标法是以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果,而不是以实现目标的手段。也就是说,只考虑组织最终的结果。通常组织的目标有利润最大化、市场占有率最大化、投资回报率最大化等。在假定组织是努力地争取达到一个或多个目标的前提下,组织目标法是非常有意义的。

      但是,组织目标具有多重性,如长期目标与短期目标、主要目标与次要目标等,这就需要对这些目标按其重要性进行排序。如果管理者敢于面对组织目标的内在复杂性,他们就可以获得评价组织的合理信息。尽管如此,也有人认为,在寻求组织整体作用与识别和衡量组织的特定目标之间,前者显得更为重要。因为管理者将其注意力仅仅集中在实现最终目标时,他们容易忽略组织的长期发展。

      (二)系统方法

      一个组织可以描述成一个获得输人、从事转换过程、产生输出的实体。因此,从系统的角度看,一个组织可以通过下述这些方面的能力进行评价:获得输人的能力处理这些输人的能力、产生输出的能力和维持稳定与平衡的能力。输出产品或服务是目的,而获得输人和处理过程的效率是手段。如果一个组织想长期地生存下去,必须保证其健康的状态和良好的适应能力。组织效果评价的系统方法主要集中考忠那些对组织生存有影响的因素,即目标和手段。

      系统方法所考虑的相关标准包括:市场份额、收入的稳定性、员工旷工率、资金周转率、用于研究和发展方面的费用的增长情况、组织内部各部门的矛盾冲突情况、雇员的满意程度以及内部交流的通畅程度。值得注意的是,系统方法强调那些影响组织长期生存和兴旺发达的因素的重要性,而这些因素对短期行为可能并不是特别重要。比如,用于研究和发展方面的费用是一种对未来的投资,管理层可以削减这里的费用并且立即就会增加利润或减少损失,但这种行为将会影响到组织以后的生存能力。

      系统方法的主要优点在于防止管理层用未来的成功换取眼前的利益。另一个优点是当组织的目标非常模糊或难以度量时,系统方法仍然是可行的。比如,公共部门的管理者采用“获得预算的增长能力”作为衡量效果的标准。也就是说,他们用一种输人标准来取代输出标准。

      (三)战略伙伴法

      这种方法是假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求,并获得他们的支持,就能让组织得以持续地生存下去。以这类指标进行控制效果的评价方法就是战略伙伴法。

      让我们用一个简单的例子来说明。一个公司如果有很强的资金实力,就不必关心银行家所采用的效果标准。然而,假如你领导的公司有2亿美元的银行贷款将于下一个季度到期,而你缺乏还债能力,你就不得不请求银行对这笔债务进行重新安排。因此一个有效的组织应能够成功地识别出自己的关键伙伴一顾客、政府部门、金融机构、证券分析家、劳工组织等,并主动地满足他们的要求。

      值得注意的是,使用战略伙伴法的基本前提条件是,假定一个组织面对的是来自有关利益集团的经常性的和出自于自我利益的要求。这些利益集团的重要性各不相同,因此组织的效果取决于它识别关键性或战略性伙伴的能力,以及满足他们对组织所提要求的能力。更进一步,这种方法假定管理者所追求的一组目标是对某些.利益集团要求的一种反映,是从那些控制了组织生存所需资源的利益集团中选择出来的。

      虽然战略伙伴法非常有意义,但管理者在付诸行动时却并不那么容易。在实践中,将战略伙伴从广泛的环境中分离出来是一件非常困难的事。由于环境总是在不断地变化,昨天对一个组织来说还是很关键的,今天可能就已经不是了。即便是战略伙伴可以区分出来,而且也假定是相对稳定的。用什么方法可以将“战略伙伴”和“准战略伙伴”区分开呢?不论这项任务多么艰巨,识别和满足战略伙伴是会有收益的。采用战略伙伴法,管理者可以大大减少忽略或严重伤害那些利益集团的可能性,这些利益集团对阻碍组织的运转有着重要的影响。如果管理层知道谁的支持对组织的健康发展是必需的,他们就可以修改目标重要程度的顺序,以反映他们与战略伙伴权力关系的变化。






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