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工程项目管理_质量管理的八项原则

2019-11-05 14:29 信息来源:互联网 字体:
自学考试,工程项目管理,复习资料,湖北自考
导读:湖北自考复习资料 质量管理的八项原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织在贯彻这.原则时应采取的揩施包括通过市场调查研究或访问顾客等方式,准确详细...

湖北自考复习资料

质量管理的八项原则

      1.以顾客为关注焦点

      组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

      组织在贯彻这.原则时应采取的揩施包括通过市场调查研究或访问顾客等方式,准确详细”了解顾客当前或未来的需要和期望,并将其作为设计开发和质量改进的依据;将顾客和其他利益相关方的需要和愿望的信息按照规定的渠道和方法,在组织内部完整而准确的传递和沟通;组织在设计开发和生产经营过程中,按规定的方法测量顾客的满意程度,以便针对顾客的不满意因索采取相应的措施。

      2.领导作用

      领导者确立组织统--的宗旨及方向。其应当创造并保持使员工能充分参与实现组织月标的内部环境。

      领导的作用是指最高管理者具有决策和领导-个组织的关键作用,为全体员工实现组织的目标创造良好的工作环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,以体现组织总的质量宗旨和方向以及在质量方面所追求的目的。应时刻关注组织经营的国内外环境,制定组织的发展战略,规划组织的蓝图。质量方针应随着环境的变化而变化,并与组织的宗旨相一致。最高管理者应将质量方针、目标传达落实到组织的各职能部门和相关层次,让全体员工理解和执行。

      3.全员参与

      各级人员是组织之本,只有其充分参与,才能使其才千为组织带来收益。

      全体员工是每个组织的基础,人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导,还有赖于全体人员的积极参与,所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限,为全体员工制造一个良好的工作环境,激励其积极性和创造性,通过教育和培训增长其才干和能力,发挥员工的革新和创新精神,共享知识和经验,积极寻求增长知识和经验的机遇,为员工的成长和发展创造良好的条件,这样才能给组织带来最大的收益。

      4.过程方法

      将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。

      工程项目的实施可以作为- -个过程来实施管理,过程是指将输入转化为输出所使用资源的各项活动的系统。过程的目的是提高价值,因此在开展质量管理各项活动中应采用过程的方法实施控制,确保每个过程的质量,并按确定的工作步骤和活动顺序建立工作流程,人员培训,所需的设备、材料、测量和控制实施过程的方法以及所需的信息和其他资源等。

      5.管理的系统方法

      将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

      管理的系统方法包括了br从确定顾客的需求和期望、建立组织的质量方针和目标、确定过程及过程的相互关系和作用并明确职责和资源需求、建立过程有效性的测量方法并用以测量现行过程的有效性、防止不合格、寻找改进机会、确立改进方向、实施改进、监控改进效果、评价结果、评审改进措施和确定后续措施。这种建立和实施质量管理体系的方法,既可建立新体系,也可可用于改进现行的体系。这种方法不仅可提高过程能力及项目质量,还可为持续改进打好基础,最终使顾客满意,使组织获得成功。

      6.持续改进

      持续改进整体业绩应当是组织的-个永恒目标。

      持续改进是一个组织积极寻找改进的机会,努力提高有效性和效率的重要手段,确保不断增强组织的竞争力,使顾客满意。

      7.基于事实的决策方法

      有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

      决策是通过调查和分析,确定项目质量目标并提出实现目标的方案,对可供选择的若干方案进行优选后作出抉择的过程,项目组织在工程实施的各项管理活动过程中都需要做出决策。能否对各个过程作出正确的决策,将会影响到组织的有效性和效率,甚至关系到项目的成败。所以,有效的决策必须以充分的数据和真实的信息为基础。

      8.与供方互利的关系

      组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。

      供方提供的材料、设备和半成品等对于项目组织能否为顾客提供满意的最终产品可以产生重要的影响。因此,把供方、协作方和合作方等都看做是项目组织同盟中的利益相关者,形成共同的竞争优势,可以优化成本和资源,有利于项目主体和供方共同双赢。

      上述八项质量管理原则构成ISO 90000 : 2000族质量管理体系标准的理论基础,又是企业的最高管理者进行质量管理的基本准则。八项质量管理原则,是ISO在总结优秀质量管理实践经验的基础上,用精练的语言表达的最基本、最通用的质量管理的一般规律,可以成为企业文化的一个重要组成部分,从而指导企业在一个较长时期内, 通过关注顾客及其他相关方的需求和期望,达到改进总体业绩的目的。








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