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采购与供应中的合同与关系管理_合同关系中冲突的管理与解决

2019-09-24 17:18 信息来源:互联网 字体:
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导读:湖北自考复习资料 合同关系中冲突的管理与解决 6.6值得注意,在内部的和外部的供应链关系中,冲突并非总是负面的或破坏性的。冲突也可以是建设性的, 当它的效果是: ●澄清问题和权力关系。 ● 将注意力集中到改进和问题解决上。 ● 将误解...

湖北自考复习资料

合同关系中冲突的管理与解决

       6.6值得注意,在内部的和外部的供应链关系中,冲突并非总是负面的或破坏性的。冲突也可以是建设性的,当它的效果是:

       ●澄清问题和权力关系。

       将注意力集中到改进和问题解决上。

       将误解、失望、敬对和抗拒公开,对它们进行处理<面不是日后爆发)。

       ●鼓励对各种想法进行试验和质疑,避免“团组思维”和自满的风险。

       ●强调改善沟通 的必要性。

       6.7可是,冲突也可以是破坏性的,例如以下几种情形:冲突鼓励了防御性的.或“破坏性的”行为:造成不满:观点极端,制造了沟通障碍;消耗了人们的注意力和精力,以牺牲任务为代价:升级到永久破坏关系的敌对状态(甚至法律争端)。

       6.8供应商管理和合同管理的目的是促进沟通,获得合作,将关系问题(特别是法律争端)的风险最小化。然而我们应该清楚,关系可能不会按计划发展,一方或者几方可能在一系列不同 的情形下没能达到协议条款要求。在这些情况下,提前为冲突和争议解决做好计划,是一种合理的管理方法。

       6.9有许多冲突管理方法,必须根据具体情形来判断某个方法是否合适。不存在唯一的正确途径。在某些形势下,可以通过妥协实现最好的结果;在其他形势下,可能需要实施“非赢即输的”解决方案;在另一些形势下, 寻求双赢解决方案的过程(不论最终结果如何)可能会有所帮助,尤其是在各方希望保持或修复寺续的工作关系时。

       6.10管理和解决合同关系中的冲突也有许多正式的机制,要看关系的性质(例如希望维护积极的工作关系)、冲突的性质和“升级阶段”而定。我们在第七章详细介绍了了这方面的内容。

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