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湖北自考《企业管理咨询》复习资料(二)

2019-08-03 10:10 信息来源:网络 字体:
导读:第二章企业管理咨询的主体与客体 第一节 企业管理咨询的主体 P24-32 咨询组织 咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。 营利性咨询机构 是指各类咨询公司,其服务范围很广(如国际经...
第二章企业管理咨询的主体与客体
 
第一节 企业管理咨询的主体 P24-32
咨询组织
   咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。
营利性咨询机构
  是指各类咨询公司,其服务范围很广(如国际经济咨询、建设咨询、工程咨询、管理咨询)。
非营利性咨询机构 P25
 它是建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。
咨询组 P26
   它是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
咨询工作的规范 P27
    是指咨询人员的职业道德规范和必须遵循的行为准则(它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的)。
对咨询人员的管理,主要包括哪四项工作。
 A 、招聘; B、 培训;C 、考评;D 、激励(奖惩)
咨询人员的招聘主要抓好哪两项工作。
    A 、确立招聘标准     B 、选择合适的招聘方式
第二节 企业管理咨询的客体P33-39
企业管理咨询客体的一般特点
1、它是社会经济的主要承担者。
2、既具有欢迎咨询的愿望,又有对咨询者医术的怀疑性。
3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
咨询客体的分类,按财产所有关系划分企业类型,主要目的在于搞清这些企业经营自主权的大小。P34 
涉外企业
  它是(指以国际市场作为产品主要市场的企业)指中外合作企业、中外合资企业、外方独资企业,以及其他有涉外经营业务的企业。P35
企业成长过程五个阶段的危机特点及成长的关键 P36
 第一阶段:领导危机和内部秩序危机,成长的关键是创造;
 第二阶段专制危机和战略危机,成长的关键是指导;
 第三阶段控制危机,成长的关键是授权;
 第四阶段丧失活力的危机,成长的关键是综合协调;
 第五阶段成长的关键是协作创新。  
咨询客体的运行规律
  企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,进行合理的投入、有机的结合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥,从而使企业动态地适应环境的变化,满足市场的需要,求得长期生存和不断发展。P36
认识咨询客体的运行规律需要把握哪几个要点。
  A、 企业本身是一个有人参加的人工系统,具有目的性、集合性和环境适应性
  B 、投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则
  C、 企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。
简述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
    寻找咨询课题的方向:
A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
B、 从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
试述咨询主体如何提出/寻找企业管理咨询课题。
   1、正确把握企业系统良性循环,解决企业生存机能和发展机能两个重大管理咨询问题。
   2、企业管理咨询课题应从企业系统的运行过程中寻找。
   寻找企业管理咨询课题的方向有:
   A、 从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结
   B 、从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结
   C、 从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因
   D、 从系统运行规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。
第三节   企业管理咨询主体与客体的关系P39
 试述管理咨询主体与客体的基本关系。
1、服务者与接受服务者的关系
2、变革的内因与外因的关系
3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
管理咨询过程中各阶段主客体关系P44
 1、接洽咨询阶段的主客体关系(咨询目标):  达成合作意向
 2、预备咨询阶段的主客体关系(咨询目标) : 确定咨询课题,签订咨询协议
 3、正式咨询阶段的主客体关系 (咨询目标): 分析问题原因,拟定改善方案
 4、方案实施阶段的主客体关系(咨询目标) : 实施改善方案
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