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湖北自考《企业管理咨询》复习资料(一)

2019-08-03 10:08 信息来源:网络 字体:
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导读:第一章 企业管理咨询概论 第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5 企业管理咨询产生的主要原因: 1、咨询客体的需要(被咨询对象----企业) 2、咨询主体的出现(企业管理咨询顾问) 3、咨询手段的完善(有关理论及其方法) 咨询主...
第一章  企业管理咨询概论
 
第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5
 企业管理咨询产生的主要原因:
    1、咨询客体的需要(被咨询对象----企业)
    2、咨询主体的出现(企业管理咨询顾问)
    3、咨询手段的完善(有关理论及其方法)
咨询主体:
  即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。P2 从19世纪末到20世纪中叶,企业管理从科学管理向现代管理转变,促进了一批管理咨询公司的产生。P2
企业管理咨询首先在美国兴起,20世纪初推广到西欧各国,20世纪中叶后再推广到日本等发达国家,20世纪70年代普及到发展中国家。P3
企业管理咨询在我国的兴起表现:20世纪80年代从发达国家引进。P4
企业管理咨询发展主要表现有哪些方面?P3
   ①咨询主体的发展;②咨询客体的增长; ③咨询内容的变化;
   ④咨询层次的提升;⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面:①咨询主体的变化;②咨询客体的增多; ③咨询内容的扩大;④咨询层次的提高。P4
第二节 企业管理咨询的性质和特点P5-11
企业管理咨询:企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业,它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。  
 如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。P5
1、企业管理咨询是一种服务型的活动,它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务,而不是直接生产产品或提供工业性劳务,也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业,管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质,改善企业运行机制,增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
5、管理咨询的方式必须与目的相适应。
   总体上讲,企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。
 企业管理咨询的特点有哪些。P6-11
1.科学性;2.创造性;3.独立性;4.艺术性;
5.系统性;6.合作性;7.艰苦性;8.机动性。
(科学创造独立艺术,系统合作艰苦机动)
第三节 企业管理咨询的任务和使命P12-21
 企业管理咨询的具体任务:
    主要是帮助企业发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质,根据企业所处行业和企业的特点,寻求对策,提出解决问题的方案并指导实施。
 为了完成咨询的具体任务,需要做好哪些工作。
      1、搞清客户行业的特点; 2、了解客户企业的特点;
      3、判明课题的性质;     4、正确选择咨询工作的方式。
联系我国企业实际,阐明企业管理咨询工作者承担的使命。P17-18
    1、成为推动企业管理转型的变革者。
    企业管理咨询人员必须是变革者,管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理的转型,这无疑是一个深刻的破旧立新的过程,是企业干部职工知识观念和行为转变的过程,是新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中,咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。
    2、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。
  管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神,成为探索者。
 企业管理咨询工作作风有哪些类型。P19
  1、封闭式的工作作风
    咨询人员很少与客户企业接触,从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于:客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下,基本上不适应于正常情况下的企业。
    2、操纵式的工作作风
    咨询人员和企业领导之间有依附关系很深,咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策,有时甚至参与高高层的决策,或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施,这种工作作风使咨询工作失去了独立性,同时也容易引起一般管理人员的反感。
    3、参与式的工作作风
    咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料,又靠自己的独立思考去分析问题,既从企业利益出发又冷静对待企业的要求客观的分析。此种工作作风比较理想,适用范围广,正常情况下应当采取。  
在选择咨询工作作风时,需要考虑哪些因素?P20
  1、客户企业的要求
   咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风,若要求较大的变革,全面提高企业素质和经营水平,就应采取参与式的工作作风;
  2、咨询课题的性质
  紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风,而综合程度高,非纯技术性课题采用参与式工作作风;
  3、客户企业内部人际关系
   企业干群关系融洽采用参与工作作风,所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风:如果企业干群关系紧张慎用操纵作风。
  4、咨询顾问与客户领导的关系
  咨询顾问与企业领导关系比较深厚采用操纵式作风。
第四节 企业管理咨询的类型和程序P21-23
 企业管理咨询有哪些不同类型? 
1、按咨询内容划分:专题性咨询、综合性咨询
2、按参与管理咨询主体的不同划分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询
3、按咨询的时限不同划分:短期咨询(工作日或工作周)、中期咨询(月)、长期咨询(年)
4、按咨询的对象不同划分:对个别企业的咨询、对企业群的咨询
专题性咨询(单项性咨询)
    是指针对客户企业提出的共同特定课题或与企业 共同商定的专题所进行的咨询服务活动。
 短期咨询
    这是指以工作日或工作周为时间单位计算的咨询服务活动。
 中期咨询
    这是指以月为时间单位计算的咨询服务活动。
 长期咨询
     这是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
 试述企业管理咨询基本程序(是什么 为什么 怎么样)
    ⒈企业管理咨询基本程序
      这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括四个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
      ⒉企业管理咨询基本程序具有重要性。它有利于咨询主体与咨询客体的合作;使咨询工作达到预期效果。
 ⒊企业管理咨询各阶段任务及工作步骤。
    ①接洽咨询阶段:任务是通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤:初步接洽、研究回复、深入商谈。
    ②预备咨询阶段:任务通过快速全面调查明确客户关键问题,共同确定课题,并签署咨询协议。工作步骤:预备调查、确定课题、签署协议。
    ③正式咨询阶段:任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题及原因,提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤:深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。
   ④方案实施阶段:任务帮助客户企业实施改善方案,使整个咨询工作产生实效。工作步骤:指导实施、总结工作。
 通过深入调查分析,提出改善方案的工作任务,属于正式咨询阶段。P23
企业管理正式咨询阶段的工作步骤是(ABCD)。P23
  A、深入调查研究     B、分析问题的原因   C、拟定改善方案   D、交咨询报告   E、总结工作

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