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管理学基础——确定控制标准

2019-08-02 09:56 信息来源:网络 字体:
导读:各个组织的性质,内容虽然各不相同,但是管理活动中的控制过程却是大同小异。控制过程一般分为确定控制标准,衡量绩效和纠正偏差三个步骤。 一,确定控制标准 控制的标准是指评定组织...
各个组织的性质,内容虽然各不相同,但是管理活动中的控制过程却是大同小异。控制过程一般分为确定控制标准,衡量绩效和纠正偏差三个步骤。
 
一,确定控制标准
       控制的标准是指评定组织或个人某一工作活动的成效的尺度。控制标准一般选择影响整个计划的关键指标,对关键指标制定适宜的评价数值,以此作为控制标准。要控制就要有标准,离开可比较的标准,就无法实施控制。控制标准制定的优劣会影响到控制能否有效执行。因此,设定的标准应当具有相对的稳定性和一定的权威性。

       1.制定控制标准的方法
       统计方法是指根据组织的历史数据记录或是对比同类组织的水平,应用统计方法确定的标准。工业工程法是指以准确的技术参数和实测的数据为基础制定标准的方法。经验估计法是指有经验的管理人员凭个人主观经验确定的标准,一般作为统计法和工业工程法的补充。

       2.制定控制标准的要求
       ①目的性。控制工作的标准是衡量组织实际绩效的尺度,因此必须以实现组织计划为目的,与组织目标保持一致。

②多元性。在管理实践中,单一的控制目标不能对组织及其成员的工作绩效作出客观的评价,因此,要求控制的标准是多元的。
 
③可检验性。控制标准的制定要具有可检验性。标准应是在具体实践过程中能够确实作为行动参照物的对象。这是制定控制标准的一条重要原则。使标准具有可检验性,最简便的方法是标准的量化程度高一些。
 
④可行性。标准的制定要切实可行,即标准的难度适宜。标准的制定应具有现实的实践意义。标准不仅要使员工能够做到,还要具有一定的挑战性。
 
⑤利益目标一致性。控制标准的制定的终极目的就是实现组织目标。因此,在制定控制标准时,就必须体现部门目标与组织整体目标一致的要求。这种一致不能依靠行政命令,要依靠利益的引导和驱动。因此,目标一致性的核心,必然是利益目标的一致性。标准的确定,应该采取各方协商一致的原则。
 
⑥稳定而具有一定的弹性。控制标准要具有稳定性,不能朝令夕改,但同时也要具有一定的弹性,要能够适应组织内外环境条件的变化,以应对突发事件。

      3.控制标准的种类
 
(1)定量标准
定量标准是一定形式的较为明确的数量化标准,一般便于度量与把握。定量标准一般表现为以下几种。
 
①实物标准。实物标准有准确的数量,以实物来作为计量的标准,是控制工作中主要采用的标准。实物标准主要用于投入和产出方面可用实物计量的场合,反映定量的工作成果,如产品的销售量、产量,原材料与能源的消耗,也可用于产品质量问题的衡量场合。

       ②财务标准。财务标准是将组织在各项活动中的资金收益以货币单位计量的标准。财务标准反映了组织的经营和发展状况。如组织产品的成本标准、利润标准、投资回报率等。

       ③时间标准。时间标准是反映组织各项经营活动的时间利用的成果,以时间作为计量单位,为各项工作限定时间的标准,如:工期、生产周期等。
 
④综合标准。综合标准主要表现某一行业或工作的比率情况,如劳动产品市场占有率、GDP增长率等。

       (2)定性标准
       定性标准是指难以用计量单位直接计量的标准,主要是指质量标准,可分为工作质量标准和产品质量标准。这类标准主要用于有关于服务质量组织形象组织成员的工作表现等方面。

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